1. Conceitos importantes nestes termos

Abaixo, alguns conceitos para auxiliar na compreensão destes Termos.

• Agente de Campo: Pessoa física, colaborador da Empresa, que é gerenciado por meio de aplicativo mobile integrado da Plataforma.
• Demandas: Serviços distribuídos (Ordens de Serviço – OSs) e monitorados pela Plataforma destinados aos Agentes de Campo.
• Empresa: Pessoa jurídica que contrata a Plataforma Digiteam para o gerenciamento de suas equipes externas.
• Login: É o processo para acessar a Plataforma por meio da autenticação ou identificação do Usuário, usando credenciais previamente cadastradas, que são pessoais e intransferíveis.
• Plataforma, Digiteam ou Plataforma Digiteam: Plataforma Software as a Service que é licenciado, por meio de contrato, para uso da Empresa.
• Software as a Service (SaaS): Modalidade de distribuição e comercialização de software.
• Usuários: Aqueles que representam a Empresa, denominados ‘Administradores’ da Plataforma.

2. O que a plataforma Digiteam oferece?

O Digiteam é uma Plataforma que proporciona a Empresas dos mais diversos segmentos e atividades, com foco especial no setor de Utilities, um sistema de gestão completo para as suas equipes externas, com soluções altamente customizáveis. Importante ressaltar que a Plataforma Digiteam é um Software as a Service (SaaS), nos termos e condições de contrato firmado entre as partes. Com a Plataforma, a Empresa terá diversas ferramentas para gerenciar seus colaboradores, Agentes de Campo, podendo criar e monitorar Demandas. A Plataforma Digiteam desenvolverá processos exclusivos de personalização para a sua Empresa, atendendo a realidade e necessidades do seu negócio, utilização das mais modernas tecnologias disponíveis no mercado, incluindo, mas não se limitando a:

• Facilidade da gestão e visualização de relatórios de desempenho a qualquer hora e de qualquer lugar.
• Definir processos por tipos de serviços, de forma padronizada, por meio de ferramenta com fluxos de execução e checklist customizáveis que agilizam a coleta de dados em campo e minimizam erros.
• Atendimentos ágeis e eficientes, alocando os recursos certos numa maior quantidade de serviços com os mesmos recursos disponíveis.
• Aumento da satisfação dos seus clientes, oferecendo transparência no processo desde a solicitação até a avaliação do atendimento.

2.1. Menus do Digiteam

Na lateral esquerda da Plataforma, os Usuários poderão ter acesso a diversos menus para utilização das funcionalidades, são eles:

• Menu Geral: Acesso às funcionalidades de gestão dos Agentes de Campo e das Demandas.
• Mapas: Realização de cadastro de novas áreas e regiões de realização das Demandas, bem como a categorização dessas regiões. Além disso, os Usuários poderão criar e categorizar áreas de interesse para a realização das Demandas.
• Ações: Painel de gestão de Demandas, onde o Usuário pode visualizar em lista todas as Demandas abertas e/ou em andamento. Além disso, terá a visualização de todos os formulários referente aos veículos cadastrados, como infrações e ocorrências.
• Sistema: Painel com acesso às unidades e regiões de realização das Demandas, bem como lista dos Agentes de Campo e suas respectivas informações.

3. Como utilizar a plataforma digiteam?

A Empresa poderá agendar uma demonstração da Plataforma, por meio do link https://digiteam.cloud/, fornecendo o nome e e-mail do solicitante. A demonstração é uma forma de apresentação do funcionamento da Plataforma para a melhor compreensão da utilização, bem como facilitar o uso nas atividades profissionais. Para adquirir o direito de uso de licenciamento da Plataforma Digiteam, a Empresa deverá firmar contrato de prestação de serviços específicos, em que serão disponibilizadas todas as informações necessárias de implementação e acesso aos serviços. Após a contratação, os dados cadastrais do Usuário Administrador, representante da Empresa, servirão de base para a geração de uma conta de identificação, a partir da qual terá acesso à Plataforma e suas funcionalidades. O Usuário deverá definir o próprio login e senha de acesso para a Plataforma, sendo de sua exclusiva responsabilidade a manutenção do sigilo dessas informações. O Digiteam não se responsabiliza pelas ações e danos que poderão ser causados pelo acesso irregular da conta de acesso por terceiros. O cadastro de outros tipos de usuários, como ‘Agentes de Campo’, ‘Despachantes’, ‘Auditores’, entre outros, serão realizados e terão acesso concedido pelo Usuário Administrador, sendo, portanto, de sua exclusiva responsabilidade.

3.1. Como cadastrar outros usuários?

A Empresa, por meio do Usuário Administrador, poderá criar outros tipos de usuário, classificando diferentes tipos de acesso e funcionalidades, como por exemplo:

• Despachante: colaborador da Empresa que utiliza o Digiteam na modalidade web para alocar e distribuir as Demandas aos Agentes de Campo.
• Agentes de Campo: colaborador da Empresa que irá realizar as Demandas distribuídas e monitoradas pela Plataforma por meio de aplicativo mobile.

3.2. Como cadastrar uma nova Demanda?

Para os Usuários criarem novas Demandas a serem alocadas aos Agentes de Campo, utiliza-se o botão “Nova Ordem”, que abrirá um painel solicitando as seguintes informações da Demanda:

• Tipo de ordem
• Prioridade
• Nome do Requerente
• Telefone do Requerente
• Data de início
• Duração estimada
• Unidade
• Região
• Descrição

Os campos “Tipo de Ordem” e “Unidade” terão opções selecionáveis personalizadas pela Empresa, de acordo com as necessidades de cada Demanda e as regiões de atendimento dos Agentes de Campo. Os Usuários também possuem a opção de cadastrar e receber Ordem de Serviços através de integração com sua plataforma de atendimento ou gestão de serviços, procedimento que poderá ser definido de acordo com o contrato da Empresa.

4. Condições para o cadastro e uso da plataforma

Para realizar o cadastro e utilizar as funcionalidades da Plataforma, o Usuário deve aceitar, concordar, e se comprometer a respeitar estes Termos e Condições de Uso, bem como as legislações aplicáveis. São requisitos obrigatórios para a utilização da Plataforma que o Usuário seja, cumulativamente:

1. pessoa física,
2. representante da Empresa que exercerá a função de Administrador da Plataforma, e
3. possua idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos ou seja emancipado, conforme a legislação aplicável.

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas. O Usuário concorda que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção e privacidade da sua senha de acesso. Além disso, é importante ressaltar que é permitida apenas 01 (uma) conta por Usuário na Plataforma. O Digiteam, reserva-se o direito de recusar o cadastro, ou cancelar contas que considere inapropriadas, assim como o de recusar-se a prestar quaisquer serviços que não correspondam às suas normas, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário.

5. Obrigações do Digiteam

 O Digiteam prestará seus serviços de acordo com as condições descritas nestes Termos, mantendo o Usuário informado quanto a quaisquer alterações, atualizando este documento. As obrigações do Digiteam se limitam a assegurar as funcionalidades e segurança da Plataforma, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias. O Digiteam não terá nenhuma responsabilidade pelas seguintes situações:

• Conduta dos Usuários, seja dentro ou fora da Plataforma.
• Pelo descumprimento do Usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis.
• Danos que o Usuário possa ter em decorrência do mau uso da Plataforma, como o acesso irregular de terceiros à sua conta de acesso.
• Danos que o Usuário possa experimentar por ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede e interações maliciosas como vírus.
• Casos fortuitos ou de força maior.
• Por eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizem o uso da Plataforma por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas pelo uso da tecnologia.

O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto, não é obrigação do Digiteam verificar ou atestar a veracidade ou inadequação dos dados fornecidos.

5.1. Limitação da Responsabilidade do Digiteam

O Usuário reconhece que os serviços podem ser disponibilizados em diferentes formatos, conforme a personalização da Empresa, a qual é a única responsável por determinar a forma de prestação de serviços, prazos, valores, garantias etc., sem qualquer interferência ou ingerência do Digiteam. O Digiteam apenas concede a licença de uso da Plataforma, a qual é uma ferramenta de gerenciamento de colaboradores na prestação de serviços, não se responsabilizando por erros e/ou inconsistência no fornecimento de informações no cadastro de Usuários, Demandas ou demais registros necessários para a utilização da Plataforma. O Digiteam, em nenhuma hipótese, se responsabiliza:

• Pelos serviços prestados pela Empresa aos seus clientes, que não sejam específicos e exclusivos das funcionalidades da Plataforma.
• Por quaisquer outros serviços, atividades e/ou Demandas distribuídas pela Empresa, que não sejam o escopo do licenciamento de uso da Plataforma.
• Pela contratação de terceiros, prestadores de serviços, colaboradores da Empresa.
• Pelo cadastro, validação e/ou verificação de dados de usuários que serão cadastrados pelo Usuário Administrador da Empresa.
• Por qualquer ação considerada como responsabilidade dos Usuários ao realizar suas atividades profissionais ou utilizar a Plataforma.
• Pela disponibilidade e acessibilidade dos locais e regiões necessários para a realização das Demandas.
• Por qualquer dano, prejuízo ou perda sofridos por terceiros em razão de falhas no sistema ou nas Demandas realizadas.

O Usuário concorda que a impossibilidade de utilizar a Plataforma não implica na impossibilidade de realizar as Demandas necessárias a sua prestação de serviços, razão pela qual a incapacidade de utilizar a Plataforma é por conta e risco do Usuário e os serviços serão fornecidos “no estado em que se encontram”.

6. Obrigações do usuário

 É obrigação do Usuário utilizar a Plataforma de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e, caso haja, contratos firmados entre as partes. O Usuário deve usar a Plataforma sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva. É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, pelo teor das informações que inserir e pelos compromissos que assumir na Plataforma.

7. Condutas proibidas

 O Usuário declara e concorda em não:

• Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente.
• Violar direitos de terceiro ou direitos da Plataforma.
• Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdo ilegal, violento, pornográfico ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.
• Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja da Plataforma ou de outros Usuários.
• Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitar o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente.
• Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente da plataforma ou com qualquer meio eletrônico, a exemplo de sítios eletrônicos, de propriedade da Plataforma.
• Violar direito de propriedade intelectual da Plataforma ou de terceiro.
• Utilizar a Plataforma para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso.

O Digiteam poderá, a seu exclusivo critério e após comunicar a Empresa, suspender ou excluir o acesso do Usuário à Plataforma sempre que for detectada uma conduta proibida, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de compensação.

8. Propriedade intelectual

 A titularidade e os direitos relativos à Plataforma, bem como todo e qualquer conteúdo disponibilizado por esta, pertencem exclusivamente à DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA (DIGITEAM). A Empresa não adquire, por meio destes Termos e Condições de Uso, nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados a Plataforma, os quais são de propriedade exclusiva da DIGITEAM.

8.1. Licenciamento de Software

Para a prestação dos serviços, é necessário o licenciamento do software desenvolvido pela DIGITEAM para a utilização pela Empresa. A DIGITEAM permanece detentora de toda a propriedade intelectual ou direito autoral desenvolvidos por ela dentro do escopo da Plataforma, uma vez que somente confere os direitos de uso do software produzido, de forma revogável e retratável para seus fins empresariais. O licenciamento não abrange o código-fonte do projeto, que permanecerá como propriedade intelectual da DIGITEAM. A DIGITEAM não será responsável pelo uso indevido ou inapropriado dos softwares e/ou de quaisquer produtos e/ou itens oferecidos, por parte da Empresa, bem como por quaisquer perdas e danos sofridos pela Empresa ou por qualquer terceiro em decorrência deste uso indevido ou inapropriado.

9. Encerramento da conta

 O encerramento da conta da Empresa na Plataforma poderá depender do contrato firmado entre as partes. Para solicitar o encerramento, o Usuário poderá entrar em contato através dos seguintes canais: suporte@digiteam.cloud ou whatsapp +5561 3226-6458. Somente a Empresa poderá solicitar o encerramento da conta de qualquer Usuário sob sua responsabilidade.

10. Aviso de privacidade

 São disponibilizadas, por meio de um Aviso de Privacidade, todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação das informações e dados pessoais dos Usuários tratados pelo Digiteam, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O Aviso de Privacidade é parte integrante destes Termos e Condições de Uso. Por isso, solicitamos que você leia e compreenda o Aviso de Privacidade da Plataforma.

11. Disposições gerais

 O Digiteam informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso. Caso isso aconteça, o Usuário será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da Plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência dos novos Termos e Condições de Uso pelos Usuários. Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições. O Digiteam poderá, unilateralmente, realizar modificações na Plataforma, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive o seu desativamento. Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF para serem dirimidos eventuais conflitos que estes Termos e Condições de Uso possam suscitar, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa parecer.

12. ENTRE EM CONTATO COM O DIGITEAM!

 Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através dos seguintes canais: suporte@digiteam.cloud, whatsapp +55 61 9315-3128 ou digiteam.zendesk.com.