Expectativas do cliente moderno: transparência, agilidade e precisão no serviço técnico
O perfil do consumidor mudou drasticamente nos últimos anos. Com o avanço da tecnologia e o acesso imediato à informação em outros setores, o cliente que contrata um serviço técnico não aceita mais a incerteza. A frase “estaremos aí em algum momento da tarde” tornou-se um gatilho para insatisfação. Hoje, o sucesso de uma operação […]
Rastreabilidade em serviços de campo: garantindo que nenhum detalhe se perca no caminho
No gerenciamento de equipes externas, a informação é o ativo mais valioso. No entanto, em uma operação baseada em processos manuais ou ferramentas de mensagens informais, é comum que detalhes cruciais “fiquem pelo caminho”. Uma foto que se perde na galeria do celular, um horário de chegada não registrado ou uma peça trocada sem anotação […]
Por que seus técnicos vão adorar usar um FSM moderno
A resistência à adoção de novas tecnologias é um desafio comum em qualquer operação de campo. Muitas vezes, quem está na ponta enxerga novos sistemas como mais uma carga burocrática ou um mecanismo de vigilância. No entanto, quando um software de Field Service Management (FSM) é desenhado com foco na experiência de quem o utiliza, […]