Planejamento proativo de equipes: o técnico certo, no lugar certo, na hora certa
No setor de serviços de campo, o planejamento é o motor que define se a operação será lucrativa ou se apenas “pagará as contas”. Um dos maiores desafios de qualquer gestor é equilibrar a demanda com a capacidade da equipe, mas o segredo da alta performance não está apenas em ocupar a agenda, e sim […]
Expectativas do cliente moderno: transparência, agilidade e precisão no serviço técnico
O perfil do consumidor mudou drasticamente nos últimos anos. Com o avanço da tecnologia e o acesso imediato à informação em outros setores, o cliente que contrata um serviço técnico não aceita mais a incerteza. A frase “estaremos aí em algum momento da tarde” tornou-se um gatilho para insatisfação. Hoje, o sucesso de uma operação […]