Gestão de Serviços
No Digiteam é possível criar grupos e subgrupos de tipos de serviços.
E definir atributos específicos como SLAs, habilidades necessárias para a execução, tempo médio de execução, entre outros.
Fluxos de execução podem ser definidos para cada tipo de serviços, conforme a complexidade.
Personalize a ferramenta conforme as necessidades
do seu time.
Personalize
a ferramenta conforme as
necessidades
do seu time.
Formulários
É possível associar formulários a cada mudança de status, usando nossa ferramenta de construção no-code ou low-code.
Isso permite que a equipe de negócios defina facilmente que tipo de informação coletar em suas atividades externas, sem depender de desenvolvedores.
Tecnologia com
Digiteam
Promover acompanhamento de
informações estratégicas, a integração com diversos sistemas e uma comunicação eficaz.
Analítico
O Digiteam possui um módulo avançado de painéis para acompanhamento de informações estratégicas e dos principais indicadores de negócio.
Isso permite a análise e cruzamento dessas informações em conjunto com informações advindas de outras bases de dados e sistemas da contratante.
É possível exportar os dados para planilhas Excel ou CSV para montar análises específicas.
Personalize o módulo com
Gráficos
Mapas
KPIs
Tabelas
Comunicação
Comunicação bilateral entre central e equipe, possibilitando criar grupos para conversa ou avisos importantes.
As equipes podem pedir ajuda diretamente da ordem de serviço, o Digiteam envia automaticamente a localização auxiliando a central caso precise enviar apoio.
Integração com outros sistemas
Com este recurso é possível construir e gerenciar as integrações de entrada e saída do Digiteam.
Aqui se definem regras de negócio e transformações necessárias para a comunicação entre Digiteam e plataformas da organização como ERP, CRM, Service Desk e mais.
Este módulo cuida de toda a governança, segurança e escalabilidade necessária para atender os SLA.
Com o Digiteam
você pode realizar
BENEFICIOS E FUNCIONALIDADES
Planejamento inteligente
Planejamento
inteligente
Defina as melhores equipes para atender o serviço, como quantidade de membros da equipe, habilidades, distância do local e atendimento.
O assistente de planejamento pode ser utilizado para gerar lotes de planejamento para várias equipes com grandes volumes de serviços.
Otimização de rotas
Otimização
de rotas
Ao gerar um planejamento automatizado, o Digiteam calcula milhares de combinações de local do serviço em relação à localização da equipe (ponto de partida).
Proporcionando, assim, um roteiro otimizado que minimiza o deslocamento da equipe e é baseado nos objetivos definidos pelo usuário.
Despacho
O Digiteam oferece a opção de realizar o despacho de forma manual, concedendo total autonomia ao usuário, que pode, por exemplo, estender a jornada da equipe.
Além disso, é possível realizar o despacho de forma automática, no qual o sistema executa as atribuições em intervalos de tempo, baseando-se em regras pré-definidas, sem necessidade de ação humana.
O despacho automático analisa os serviços pendentes e os despacha de forma automática seguindo critérios definidos pelo negócio. Manualmente, o despachante pode selecionar uma ou várias OSs e designá-las para uma equipe.
Inventário
Controle as peças ou ativos que as equipes levam a campo e utilizam durante a prestação dos serviços externos.
Controle pedidos, entregas e devoluções, transferência direta e reserva, aceite de recebimento total ou parcial.
Visão completa das transações feitas entre depósitos e peças em uso relacionado aos locais de aplicação (ativos).
Funcionalidades para
a melhor gestão de serviços
Anexar fotos
Leitura de Qr Code e Bar Code
Leitura de Medidores com OCR
Assinaturas
Textos
Desenho livre
Localização em tempo real
Listas
Campos customizados
Número
