1. Conceptos importantes en estos términos

A continuación, algunos conceptos para ayudar a entender estos términos.

• Agente de campo: Un individuo, un empleado de la Compañía, que se gestiona a través de la aplicación móvil integrada de la Plataforma.
• Exigencias: Servicios distribuidos (Órdenes de Servicio – SOs) y monitorizados por la Plataforma para Agentes de Campo.
• Empresa: Entidad legal que contrata la plataforma Digiteam para la gestión de sus equipos externos.
• Inicio de sesión: Es el proceso para acceder a la Plataforma mediante la autenticación o identificación del Usuario, utilizando credenciales previamente registradas, que son personales y no transferibles.
• Plataforma, tipo o plataforma digital: Software como Plataforma de Servicio que está licenciada, por contrato, para su uso por parte de la Empresa.
• Software como Servicio (SaaS): Modalidad de distribución y comercialización de software.
• Usuarios: Quienes representan a la Compañía, denominados ‘Administradores’ de la Plataforma.

2. ¿Qué ofrece la plataforma Digiteam?

Digiteam es una plataforma que ofrece a empresas de los segmentos y actividades más diversos, con especial enfoque en el sector de servicios públicos, un sistema de gestión completo para sus equipos externos, con soluciones altamente personalizables. Es importante señalar que la plataforma Digiteam es un Software como Servicio (SaaS), bajo los términos y condiciones del contrato firmado entre las partes. Con la Plataforma, la Compañía dispondrá de varias herramientas para gestionar a sus empleados, Agentes de Campo, pudiendo crear y monitorizar Demandas. La plataforma Digiteam desarrollará procesos exclusivos de personalización para tu empresa, adaptándose a la realidad y necesidades de tu negocio, utilizando las tecnologías más modernas disponibles en el mercado, incluyendo, pero no limitándose a:

• Facilidad para gestionar y visualizar los informes de rendimiento en cualquier momento y lugar.
• Definir procesos por tipos de servicios, de forma estandarizada, mediante una herramienta con flujos de ejecución personalizables y listas de verificación que aceleren la recogida de datos en el campo y minimicen errores.
• Servicios ágiles y eficientes, asignando los recursos adecuados a un mayor número de servicios con los mismos recursos disponibles.
• Mayor satisfacción del cliente, ofreciendo transparencia en el proceso desde la solicitud hasta la evaluación del servicio.

2.1. Menus do Digiteam

En el lado izquierdo de la plataforma, los usuarios podrán acceder a varios menús para utilizar las funciones, que son:

• Menú general: Acceso a las funciones de gestión de Agentes de Campo y Demandas.
• Mapas: Registro de nuevas áreas y regiones donde se realizan las demandas, así como la categorización de dichas regiones. Además, los usuarios podrán crear y categorizar áreas de interés para la realización de las Demandas.
• Acciones: Panel de gestión de demandas, donde el usuario puede ver en una lista todas las demandas abiertas y/o en curso. Además, tendrás la visualización de todos los formularios relacionados con vehículos registrados, como infracciones y sucesos.
• Sistema: Panel con acceso a las unidades y regiones donde se llevan a cabo las Demandas, así como una lista de Agentes de Campo y su información respectiva.

3. ¿Cómo usar la plataforma Digiteam?

La Compañía puede programar una demostración de la Plataforma a través del enlace https://digiteam.cloud/, proporcionando el nombre y el correo electrónico del solicitante. La demostración es una forma de presentar el funcionamiento de la Plataforma para una mejor comprensión de su uso, así como para facilitar su uso en actividades profesionales. Para adquirir el derecho a utilizar la licencia de la plataforma Digiteam, la Compañía debe celebrar un contrato para la prestación de servicios específicos, en el que se pondrá a disposición toda la información necesaria para la implementación y el acceso a los servicios. Tras la contratación, los datos de registro del Usuario Administrador, representante de la Empresa, servirán de base para la generación de una cuenta de identificación, desde la cual tendrá acceso a la Plataforma y sus funcionalidades. El usuario debe definir su propio acceso a la Plataforma y su propia contraseña, y es su responsabilidad exclusiva mantener la confidencialidad de esta información. Digiteam no se hace responsable de las acciones y daños que puedan causar el acceso irregular a la cuenta de acceso por parte de terceros. El registro de otros tipos de usuarios, como ‘Agentes de Campo’, ‘Despachadores’, ‘Auditores’, entre otros, se realizará y el acceso será concedido por el Usuario Administrador, siendo por tanto su responsabilidad exclusiva.

3.1. ¿Cómo registrar a otros usuarios?

La Compañía, a través del Usuario Administrador, puede crear otros tipos de usuarios, clasificando diferentes tipos de acceso y funcionalidades, tales como:

• Despachador: empleado de la empresa que utiliza Digiteam en la modalidad web para asignar y distribuir las demandas a los agentes de campo.
• Agentes de campo: Empleados de la empresa que llevarán a cabo las demandas distribuidas y monitorizadas por la plataforma a través de una aplicación móvil.

3.2. ¿Cómo registrar una nueva demanda?

Para que los usuarios creen nuevas demandas que se asignarán a los Agentes de Campo, se utiliza el botón «Nuevo pedido», que abrirá un panel solicitando la siguiente información de demanda:

• Tipo de orden
• Prioridad
• Nombre del solicitante
• Número de teléfono del solicitante
• Fecha de inicio
• Duración estimada
• Unidad
• Región
• Descripción

Los campos «Tipo de Orden» y «Unidad» tendrán opciones seleccionables personalizadas por la Compañía, según las necesidades de cada Demanda y las regiones de servicio de los Agentes de Campo. Los usuarios también tienen la opción de registrar y recibir Pedidos de Servicio mediante la integración con su servicio o plataforma de gestión de servicios, un procedimiento que puede definirse conforme al contrato de la Compañía.

4. Condiciones para el registro y uso de la plataforma

Para registrarse y utilizar las funciones de la Plataforma, el Usuario debe aceptar, aceptar y comprometerse a respetar estos Términos y Condiciones de Uso, así como las leyes aplicables. Los siguientes son requisitos obligatorios para el uso de la Plataforma que debe tener el Usuario, en conjunto:

1. individual,
2. representante de la Compañía que ejercerá como Administrador de Plataforma, y
3. tiene 18 (dieciocho) años o más o está emancipado, según la legislación aplicable.

El usuario debe proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa. El usuario acepta que es su responsabilidad exclusiva mantener actualizados sus datos de registro, así como garantizar la protección y privacidad de su contraseña de acceso. Además, es importante señalar que solo se permite 01 (una) cuenta por usuario en la plataforma. Digiteam se reserva el derecho de negarse a registrarse o cancelar cuentas que considere inapropiadas, así como de negarse a ofrecer cualquier servicio que no cumpla con sus normas, sin necesidad de notificación previa al Usuario.

5. Obligaciones de Digiteam

Digiteam prestará sus servicios conforme a las condiciones descritas en estos Términos, manteniendo informado al Usuario de cualquier cambio mediante la actualización de este documento. Las obligaciones de Digiteam se limitan a garantizar las funcionalidades y la seguridad de la Plataforma, así como a realizar cualquier corrección y/o cambio que pueda ser necesario. Digiteam no tendrá ninguna responsabilidad por las siguientes situaciones:

• Conducta de los usuarios, tanto dentro como fuera de la plataforma.
• Por el incumplimiento de sus obligaciones por parte del Usuario, en violación de estos Términos y leyes aplicables.
• Daños y perjuicios que el Usuario pueda sufrir como resultado del uso indebido de la Plataforma, como el acceso irregular de terceros a su cuenta de acceso.
• Daños que el Usuario puede sufrir por acciones exclusivas de terceros, así como fallos en la conexión de red e interacciones maliciosas como virus.
• Casos de Dios o fuerza mayor.
• Para cualquier fallo técnico u operativo que dificulte o haga inviable el uso de la Plataforma durante un determinado periodo de tiempo, ya que tales fallos pueden ocurrir y son esperados por el uso de la tecnología.

El Usuario es el único responsable de los datos e información introducidos en su cuenta, por lo tanto, no es obligación de Digiteam verificar o atestiguar la veracidad o insuficiencia de los datos proporcionados.

5.1. Limitación de la responsabilidad de Digiteam

El usuario reconoce que los servicios pueden estar disponibles en diferentes formatos, según la personalización de la Empresa, que es la única responsable de determinar la forma de prestación del servicio, términos, valores, garantías, etc., sin interferencias ni interferencias de Digiteam. Digiteam solo concede la licencia para usar la Plataforma, que es una herramienta para gestionar a los empleados en la prestación de servicios, y no se hace responsable de errores y/o inconsistencias en la provisión de información en el registro de Usuarios, Demandas u otros registros necesarios para el uso de la Plataforma. Digiteam, bajo ninguna circunstancia, es responsable de:

• Por los servicios que la Compañía presta a sus clientes, que no son específicos ni exclusivos de las funcionalidades de la Plataforma.
• Para cualquier otro servicio, actividad y/o demanda distribuida por la Compañía que no esté dentro del alcance de la licencia o uso de la Plataforma.
• Contratando terceros, proveedores de servicios y empleados de la empresa.
• Registrando, validando y/o verificando datos de usuario que serán registrados por el Administrador Usuario de la Compañía.
• Por cualquier acción considerada responsabilidad de los Usuarios al llevar a cabo sus actividades profesionales o utilizar la Plataforma.
• Por la disponibilidad y accesibilidad de los lugares y regiones necesarios para la realización de las Demandas.
• Por cualquier daño, pérdida o pérdida sufrida por terceros debido a fallos en el sistema o en las Demandas presentadas.

El Usuario acepta que la imposibilidad de utilizar la Plataforma no implica la imposibilidad de cumplir con las Demandas necesarias para la prestación de sus servicios, por lo que la imposibilidad de utilizar la Plataforma es responsabilidad del Usuario y los servicios se prestarán «tal cual».

6. Obligaciones del usuario

Es obligación del usuario utilizar la Plataforma conforme a las condiciones descritas en estos Términos, las leyes aplicables y, si las hubiera, los contratos firmados entre las partes. El usuario debe utilizar siempre la Plataforma de forma honesta y ética, así como abstenerse de cualquier tipo de conducta abusiva, ilegal u ofensiva. Es responsabilidad exclusiva del Usuario en todos los efectos, incluidos los legales, del contenido de la información que introduce y de los compromisos que asume en la Plataforma.

7. Conducta prohibida

El usuario representa y acepta no hacerlo:

• Practicar cualquier tipo de acto ilícito e inmoral que eventualmente viole la legislación brasileña o internacional vigente.
• Violar los derechos de un tercero o los derechos de la Plataforma.
• Proporcionar o permitir el acceso a contenido ilegal, violento, pornográfico o cualquier otro acto contrario a la ley y al orden público.
• Cualquier tipo de intento de fraude o manipulación, ya sea de la Plataforma o de otros Usuarios.
• Inducir o practicar cualquier acto de discriminación o incitar al odio contra personas y/o grupos de personas por motivos de nacionalidad, raza, religión, orientación sexual, género, condición física, nacionalidad, entre otros actos que contravengan el orden público y la legislación brasileña vigente.
• Utiliza scripts automatizados para recopilar información o interactuar con el entorno de la plataforma o con cualquier medio electrónico, como sitios web, propiedad de la Plataforma.
• Violar los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma o de un tercero.
• Utilice la Plataforma para cualquier propósito distinto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones de uso.

Digiteam puede, a su exclusiva discreción y tras notificar a la Empresa, suspender o excluir el acceso del Usuario a la Plataforma siempre que se detecte conducta prohibida, sin necesidad de aviso previo ni derecho a ningún tipo de compensación.

8. Propiedad intelectual

La propiedad y los derechos relacionados con la Plataforma, así como todo el contenido disponible por ella, pertenecen exclusivamente a DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA (DIGITEAM). La Compañía no adquiere, a través de estos Términos y Condiciones de Uso, ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos exclusivos, incluyendo patentes, diseños, marcas registradas, derechos de autor o derechos sobre información confidencial o secretos comerciales, en o relacionados con la Plataforma, que sean propiedad exclusiva de DIGITEAM.

8.1. Licenciamiento de software

Para la prestación de los servicios, es necesario licenciar el software desarrollado por DIGITEAM para su uso por la Compañía. DIGITEAM sigue siendo el propietario de toda la propiedad intelectual o derechos de autor desarrollados por ella dentro del ámbito de la Plataforma, ya que solo concede los derechos de uso del software producido, de forma revocable y retractable, para sus fines comerciales. La licencia no cubre el código fuente del proyecto, que seguirá siendo propiedad intelectual de DIGITEAM. DIGITEAM no será responsable por el uso inapropiado o inapropiado del software y/o de cualquier producto y/o artículo ofrecido por la Compañía, así como por cualquier pérdida o daño sufrido por la Compañía o cualquier tercero como resultado de dicho uso inapropiado o inapropiado.

9. Cierre de cuenta

El cierre de la cuenta de la Compañía en la Plataforma puede depender del contrato celebrado entre las partes. Para solicitar la terminación, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes canales: suporte@digiteam.cloud o whatsapp +5561 3226-6458. Solo la Compañía puede solicitar la cancelación de la cuenta de cualquier Usuario bajo su responsabilidad.

10. Aviso de privacidad

Toda la información sobre la recopilación, uso, tratamiento y divulgación de información y datos personales de los usuarios tratados por Digiteam se pone a disposición mediante un Aviso de Privacidad, de acuerdo con la Ley General para la Protección de Datos Personales (LGPD). El Aviso de Privacidad es una parte integral de estos Términos y Condiciones de Uso. Por eso, te pedimos que Lee y entiende el Aviso de Privacidad de la Plataforma.

11. Disposiciones generales

Digiteam informa que puede, en cualquier momento y unilateralmente, modificar o actualizar estos Términos y Condiciones de Uso. Si esto ocurre, el Usuario será notificado y la versión actualizada será válida desde su publicación. La continuidad del acceso o uso de la Plataforma, tras la divulgación, confirmará la validez de los nuevos Términos y Condiciones de Uso por parte de los Usuarios. Cualquier cláusula o condición de estos Términos y Condiciones de Uso que pueda ser considerada nula o ineficaz por un tribunal, ley o tribunal, no afectará la validez de las cláusulas y condiciones restantes. Digiteam puede realizar modificaciones unilaterales a la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a, su configuración, presentación, diseño, contenido, funcionalidades, herramientas, incluida su desactivación. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Federativa de Brasil. El tribunal del distrito de Brasilia/DF es elegido para resolver cualquier conflicto que puedan surgir estos Términos y Condiciones de Uso, y las partes renuncian a cualquier otro foro, por privilegiado que sea o parezca.

12. ¡CONTACTA CON DIGITEAM!

Estamos disponibles para responder a tus preguntas, recibir comentarios o quejas a través de los siguientes canales: suporte@digiteam.cloud, whatsapp +55 61 9315-3128 o digiteam.zendesk.com.