¡Bienvenido a Digiteam!

Somos una plataforma y nuestro modelo de marketing es Software como Servicio, que proporciona un sistema de gestión completo para la gestión de tus equipos externos con funciones y soluciones altamente personalizables para los tipos de actividades más diversos.

El propósito de estos Términos y Condiciones de Uso (Términos) es definir las condiciones de uso que regirán el uso de Digiteam, propiedad de la empresa DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA., una entidad jurídica privada debidamente registrada en la CNPJ/MF. con el número 07.821.585/0001-50, con sede en Setor Bancário Sul Quadra 02 Bloco E, número 12, Complemento Salas 402 à 406, Asa Sul, Brasilia – DF, Cep: 70.070-120.

El uso de la Plataforma por parte del Usuario está regulado por estos Términos y Condiciones de Uso, por lo que recomendamos que los leas íntegramente, ya que la aceptación de los Términos es obligatoria para el registro y uso de la Plataforma.

Estaremos encantados de responder a tus preguntas o recibir tus comentarios o quejas a través del siguiente correo electrónico: suporte@digiteam.com.br.

Información que encontrarás en estas condiciones

1. Conceptos importantes de estas condiciones

2. ¿Qué ofrece Digiteam?

• 2.1 Tipo de menús

3. ¿Cómo usar la plataforma Digiteam?

• 3.1. ¿Cómo registrar a otros usuarios?
• 3.2. Cómo presentar una nueva reclamación

4. Condiciones de registro y uso de la plataforma

5. Obligaciones de Digiteam

• 5.1. Limitación de la responsabilidad de Digiteam

6. Obligaciones del usuario

7. Conducta prohibida

8. Propiedad intelectual

• 8.1. Licencias de software

9. Cierre de cuenta

10. Aviso de privacidad

11. Disposiciones generales

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1. Conceptos importantes de estas condiciones

A continuación encontrarás algunos conceptos para ayudarte a entender estos términos.

Agente de campo. Un individuo, un empleado de la Empresa, que se gestiona a través de la aplicación integrada de la Plataforma.

Demandas. Servicios distribuidos (Órdenes de Trabajo – SO) y supervisados por la Plataforma para Agentes de Campo.

Compañía. Entidad legal que contrata a la plataforma Digiteam para gestionar sus equipos externos.

Conéctate. Proceso de acceso a la Plataforma mediante autenticación o identificación del Usuario utilizando credenciales previamente, personales y no transferibles.

Plataforma, Digiteam o Plataforma Digiteam. Plataforma de software como servicio licenciada, por contrato, para su uso por parte de la Compañía.

Software como servicio (SaaS). Distribución de software y método de marketing.

Usuarios. Aquellos que representan a la Compañía son conocidos como ‘Administradores’ de la Plataforma.

2. ¿Qué ofrece la plataforma Digiteam?

Digiteam es una plataforma que ofrece a empresas de los segmentos y actividades más diversos, con especial atención al sector de servicios públicos, un sistema de gestión completo para sus equipos externos, con soluciones altamente personalizables.

Es importante señalar que la plataforma Digiteam es un Software como Servicio (SaaS), bajo los términos y condiciones del contrato firmado entre las partes.

Con la Plataforma, la empresa dispondrá de varias herramientas para gestionar a sus empleados, agentes de campo y podrá crear y monitorizar demandas.

La plataforma Digiteam desarrollará procesos exclusivos de personalización para tu empresa, teniendo en cuenta la realidad y las necesidades de tu negocio, utilizando las tecnologías más modernas disponibles en el mercado, incluyendo, entre otras:

• Gestión y visualización sencilla de los informes de rendimiento en cualquier momento y lugar.
• Definición de procesos por tipo de servicio, de forma estandarizada, utilizando una herramienta con flujos de ejecución y listas de verificación personalizables que aceleran la recogida de datos en el campo y minimizan errores.
• Servicios ágiles y eficientes, asignando recursos adecuados a un mayor número de servicios con los mismos recursos disponibles.
• Mayor satisfacción del cliente al proporcionar transparencia en el proceso, desde la solicitud hasta la evaluación del servicio.
  
  
  
  

2.1. Tipo de menús

En el lado izquierdo de la plataforma, los usuarios pueden acceder a varios menús para utilizar las funcionalidades:

• Menú general. Acceso a la funcionalidad de Agente de Campo y Gestión de Demanda.
• Mapas. Registro de nuevas zonas y regiones para llevar a cabo reclamaciones, así como su categorización. Los usuarios también pueden crear y categorizar áreas de interés para presentar reclamaciones.
• Acciones. Panel de Gestión de Reclamaciones, donde los usuarios pueden ver una lista de todas las reclamaciones abiertas y/o en curso. También podemos consultar todos los formularios relacionados con vehículos registrados, como matrículas y registros de matrícula.
• Sistema. Panel con acceso a las unidades y regiones donde se procesan las Demandas, incluyendo una lista de Agentes de Campo y su información respectiva.

3. ¿Cómo usar la plataforma Digiteam?

La Compañía puede reservar una demostración de la plataforma a través del enlace digiteam.com.br, informando el nombre y correo electrónico del solicitante.

Una demo es una forma de presentar cómo funciona la Plataforma para que puedas entender mejor cómo usarla y cómo facilitar su uso en tus actividades profesionales.

Para adquirir el derecho a utilizar y licenciar la Plataforma Digiteam, debes firmar un contrato para la prestación de servicios específicos, en cuyo caso se pondrá a disposición toda la información necesaria sobre la implementación y el acceso a los servicios.

Tras la contratación, los datos de registro del Usuario Administrador, en nombre de la Empresa, servirán como base para generar una cuenta identificativa, desde la cual tendrás acceso a la Plataforma y sus funcionalidades.

El usuario debe definir su propio nombre de usuario e información de acceso a la Plataforma, y es su responsabilidad exclusiva mantener la confidencialidad de dicha información. Digiteam no se hace responsable de ningún accidente o daño que pueda ser causado por el acceso irregular de terceros.

El registro de otros tipos de usuarios, como ‘Agentes de Campo’, ‘Despachadores’, ‘Auditores’, entre otros, se realizará y el acceso será concedido por el Administrador de Usuarios, y por tanto es su responsabilidad exclusiva.

3.1. ¿Cómo registrar a otros usuarios?

La Compañía, a través del Usuario Administrador, puede crear otros tipos de usuarios, clasificando diferentes tipos de acceso y funcionalidades, tales como:

• Despachador: Empleado de la empresa que utiliza Digiteam en modo web para asignar y distribuir demandas a los agentes de campo.
  
• Agentes de campo: Empleados de la empresa que llevarán a cabo las demandas distribuidas y monitorizadas por la plataforma a través de una aplicación móvil.
  
  

3.2. ¿Cómo registrar una nueva reclamación?

Para que los usuarios creen nuevas demandas que se asignen a los Agentes de Campo, utilice el botón «Nuevo Pedido», que abrirá un panel solicitando la siguiente información sobre la demanda:

• Tipo de orden
• Prioridad
• Nombre del candidato
• Número de teléfono del solicitante
• Fecha de inicio
• Duración estimada
• Unidad
• Región
• Descripción

Los campos «Tipo de Orden» y «Unidad» tendrán opciones seleccionables personalizadas por la Compañía, según las necesidades de cada Demanda y las regiones de servicio de los Agentes de Campo.

El Usuario también tiene la opción de registrar y recibir Pedidos de Servicio mediante la integración con su plataforma de servicio o gestión de servicios, un procedimiento que puede definirse conforme al acuerdo de la Compañía.

4. Condiciones generales de registro y uso de la plataforma

Para registrarse y utilizar las funciones de la Plataforma, el Usuario debe aceptar, aceptar y comprometerse a cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso, así como con la legislación aplicable.

Es un requisito obligatorio para el uso de la Plataforma que el Usuario sea, en conjunto: (i) un individuo, (ii) un representante de la Empresa que ejerza la función de Administrador de la Plataforma, y (ii) tenga 18 años de edad. (dieciocho) años o más o está emancipado, según los términos de la legislación aplicable.

El usuario debe proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa.

El usuario acepta que es su responsabilidad exclusiva mantener actualizados sus datos de registro y garantizar la protección y privacidad de su contraseña de acceso.

Además, es importante señalar que solo se permite 1 (una) cuenta por usuario en la plataforma.

Digiteam se reserva el derecho de rechazar el registro o cancelar cuentas que considere inadecuadas, así como negarse a ofrecer cualquier servicio que no cumpla con sus estándares, sin notificación previa al usuario.

5. Obligaciones de Digiteam

Digiteam prestará sus servicios conforme a las condiciones descritas en estas Condiciones, manteniendo informado al Usuario de cualquier cambio mediante la actualización de este documento.

Las obligaciones de Digiteam se limitan a garantizar la funcionalidad y seguridad de la Plataforma, así como a realizar las correcciones y/o modificaciones necesarias.

Digiteam no tendrá ninguna responsabilidad por las siguientes situaciones:

• La conducta de los usuarios, ya sea dentro o fuera de la plataforma.
  
• El incumplimiento de sus obligaciones por parte del Usuario, violándolas
  
• Condiciones y Ley Aplicable.
  
• Daños y perjuicios que el Usuario pueda sufrir como resultado del uso indebido de la Plataforma, como el acceso irregular de terceros a su cuenta de acceso.
  
• Daños que el Usuario puede sufrir por acciones exclusivas de terceros, así como por fallos de conexión de red e interacciones maliciosas como virus.
  
• Eventos fortuitos o fuerza mayor.
  
• Cualquier fallo técnico u operativo que perjudique o haga inviable el uso de la Plataforma durante un determinado periodo de tiempo, ya que tales fallos pueden ocurrir y son esperados debido al uso de la tecnología.
  

El usuario es el único responsable de los datos e información introducidos en su cuenta, por lo que no es obligación de Digiteam verificar o certificar la veracidad o insuficiencia de los datos proporcionados.

5. 1. Limitación de la responsabilidad de Digiteam

El usuario reconoce que los servicios pueden estar disponibles en varios formatos, según la personalización de la Empresa, que es la única responsable de determinar la forma de prestación de servicios, términos, valores, garantías, etc., sin interferencias ni interferencias de Digiteam.

Digiteam solo concede la licencia para usar la Plataforma, que es una herramienta para gestionar a los empleados en la prestación de servicios, y no se hace responsable de errores y/o inconsistencias en la provisión de información en el registro de Usuarios, Demandas u otros registros necesarios. para el uso de la Plataforma.

Digiteam no se hace responsable en ningún caso de:

• Por los servicios que la Compañía presta a sus clientes, que no son específicos ni exclusivos de las funcionalidades de la Plataforma.
  

• Para cualquier otro servicio, actividad y/o demanda distribuida por la Compañía que no esté dentro del alcance de la licencia para usar la Plataforma.
  

• Contratar terceros, proveedores de servicios, empleados de la empresa.
  

• Para el registro, validación y/o verificación de los datos del usuario que serán registrados por el Usuario Administrador de la Empresa.
  

• Por cualquier acción que se considere responsabilidad de los Usuarios en el ejercicio de su actividad profesional o en el uso de la Plataforma.
  

• Por la disponibilidad y accesibilidad de los lugares y regiones necesarios para llevar a cabo las Solicitudes.
  

• Por daños, pérdidas o pérdidas sufridas por terceros como resultado de fallos en el sistema o en las Solicitudes realizadas.
  

El usuario acepta que la imposibilidad de usar la Plataforma no implica la imposibilidad de «tal cual».

6. Obligaciones del usuario

Es obligación del usuario utilizar la Plataforma conforme a las condiciones descritas en dichas Condiciones, en la legislación aplicable y, cuando procede, en los contratos celebrados entre las partes.

El usuario debe utilizar siempre la Plataforma de forma honesta y ética, y abstenerse de cualquier tipo de comportamiento abusivo, ilegal u ofensivo.

El Usuario es el único responsable, a todos los efectos, incluidos los legales, del contenido de la información que introduce y de los compromisos que asume en la Plataforma.

7. Conducta prohibida

El Usuario declara y se compromete a:

• Practicar cualquier tipo de acto ilícito e inmoral que pueda violar la legislación brasileña o internacional vigente.
  

• Violar los derechos de terceros o los derechos de la Plataforma.
  

• Proporcionar o permitir el acceso a contenido ilegal, violento, pornográfico o cualquier otro acto contrario a la ley y al orden público.
  

• Intentar defraudar o manipular la Plataforma u otros usuarios.
• Usuarios.
  
• Inducir o practicar cualquier acto de discriminación o incitación al odio contra personas y/o grupos de personas por motivos de nacionalidad, raza, religión, orientación sexual, género, condición física, nacionalidad, entre otros actos que contravengan el orden público y la legislación brasileña. .

• Utiliza scripts automatizados para recopilar información o interactuar con el entorno de la Plataforma o con cualquier medio electrónico, como sitios web propiedad de la Plataforma.
  Violar los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma o de cualquier tercero.
  
  
• Utiliza la Plataforma para cualquier propósito distinto al establecido en estos Términos y Condiciones de Uso.
  
  
  

Digiteam podrá, a su exclusiva discreción y previo aviso a la Empresa, suspender o excluir el acceso del usuario a la Plataforma siempre que se detecte conducta prohibida, sin necesidad de aviso previo ni derecho a ningún tipo de compensación.

8. Propiedad intelectual

La propiedad y los derechos relacionados con la Plataforma, así como cada uno de los contenidos disponibles a través de ella, pertenecen exclusivamente a la empresa DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA (DIGITEAM).

La Compañía no adquiere, a través de estos Términos y Condiciones de Uso, ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos exclusivos, incluyendo patentes, diseños, marcas registradas, derechos de autor o derechos sobre información confidencial o secretos comerciales, en o relacionados con la Plataforma, que sean propiedad exclusiva de DIGITEAM.

8. 1. Licencia de software

Para la prestación de servicios, es necesario licenciar el software desarrollado por

DIGITEAM para uso de la empresa.

DIGITEAM sigue siendo el propietario de toda la propiedad intelectual o derechos de autor desarrollados por ella dentro del ámbito de la Plataforma, ya que solo concede los derechos de uso del software producido, de forma revocable y retractable, para sus fines comerciales.

La licencia no cubre el código fuente del proyecto, que seguirá siendo propiedad intelectual de DIGITEAM.

DIGITEAM no será responsable por el uso inapropiado o inapropiado del software y/o de cualquier producto y/o artículo ofrecido por la Compañía, así como por cualquier pérdida o daño sufrido por la Compañía o cualquier tercero como consecuencia de dicho uso indebido o indebido.

9. Cierre de cuenta

El cierre de la cuenta de la Compañía en la Plataforma puede depender del contrato celebrado entre las partes.
Para solicitar la terminación, el usuario puede contactar con los siguientes canales: suporte@digiteam.com.br o WhatsApp +55 61 3226-6458.

Solo la Compañía puede solicitar la cancelación de cualquier cuenta de usuario bajo su responsabilidad.