Planificación proactiva del equipo: el entrenador adecuado, en el lugar y momento adecuados
En la industria de servicios de campo, la planificación es el motor que define si la operación será rentable O si simplemente «pagará las facturas». Uno de los mayores retos de cualquier gestor es equilibrar la demanda con la capacidad del equipo, pero el secreto del alto rendimiento no está solo en ocupar la agenda, […]
El impacto del servicio de campo en el NPS: La experiencia del cliente continúa en el mercado de posventa
En la relación con el cliente, el viaje no termina con la venta. Es en la posventa donde la reputación de una empresa se consolida realmente. Y en esta etapa, el Servicio de Campo se ha convertido en el punto más sensible, crítico y determinante para la satisfacción del consumidor. El técnico que llega al […]