Bem-vindo à Digiteam!
Somos uma Plataforma e o nosso modelo de comercialização é o Software as a Service, que disponibiliza um sistema de gestão completo para a gestão das suas equipas externas com funcionalidades e soluções altamente customizáveis para os mais diversos tipos de atividades.
O objetivo destes Termos e Condições de Uso (Termos) é definir as condições de uso que regerão a utilização do Digiteam, de propriedade da empresa DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF. com o número 07.821.585/0001-50, com sede no Setor Bancário Sul Quadra 02 Bloco E, número 12, Complemento Salas 402 à 406, Asa Sul, Brasília – DF, Cep: 70.070-120.
A utilização da Plataforma pelo Utilizador rege-se pelos presentes Termos e Condições de Utilização, pelo que recomendamos que os leia na íntegra, uma vez que a aceitação dos Termos é obrigatória para o registo e utilização da Plataforma.
Teremos prazer em esclarecer suas dúvidas ou receber seus comentários ou reclamações através do seguinte e-mail: suporte@digiteam.com.br.
Informações que você encontrará nestas condições
1. Conceitos importantes destas condições
2. O que a Digiteam oferece?
- 2.1 Menus Digiteam
3. Como usar a plataforma Digiteam?
- 3.1. Como cadastrar outros usuários?
- 3.2. Como registrar uma nova reclamação
4. Condições de cadastro e utilização da plataforma
5. Obrigações da Digiteam
- 5.1. Limitação de responsabilidade da Digiteam
6. Obrigações do usuário
7. Comportamento proibido
8. Propriedade intelectual
- 8.1. Licenças de software
9. Encerramento da conta
10. Aviso de privacidade
11. Disposições gerais
1. Conceito importantes destas condições
Abaixo você encontrará alguns conceitos para ajudá-lo a entender estes Termos.
Agente de campo. Pessoa física, funcionário da Empresa, que é gerenciado através do aplicativo integrado da Plataforma.
Ações judiciais. Serviços distribuídos (Ordens de Serviço – OS) e supervisionados pela Plataforma para Agentes de Campo.
Empresa. Pessoa jurídica que contrata a Plataforma Digiteam para gestão de suas equipes externas.
Conecte-se. Processo de acesso à Plataforma mediante autenticação ou identificação do Usuário utilizando credenciais previamente cadastradas, pessoais e intransferíveis.
Plataforma, Digiteam ou Plataforma Digiteam. Plataforma de software como serviço licenciada, por contrato, para uso pela Empresa.
Software como serviço (SaaS). Método de distribuição e marketing de software.
Usuários. Aqueles que representam a Empresa, conhecidos como ‘Administradores’ da Plataforma.
2. O que a plataforma Digiteam oferece?
Digiteam é uma plataforma que disponibiliza às empresas dos mais diversos segmentos e atividades, com especial atenção ao setor de Utilities, um sistema completo de gestão para suas equipes externas, com soluções altamente customizáveis.
É importante destacar que a Plataforma Digiteam é um Software como Serviço (SaaS), nos termos e condições do contrato firmado entre as partes.
Com a Plataforma a empresa terá diversas ferramentas para gerenciar seus colaboradores, agentes de Campo, podendo criar e acompanhar Demandas.
A Plataforma Digiteam desenvolverá processos de customização exclusivos para sua Empresa, levando em consideração a realidade e as necessidades do seu negócio, utilizando as mais modernas tecnologias disponíveis no mercado, incluindo, entre outras:
- Fácil gerenciamento e visualização de relatórios de desempenho a qualquer hora e em qualquer lugar.
- Definição de processos por tipo de serviço, de forma padronizada, utilizando ferramenta com fluxos de execução e checklists customizáveis que agilizam a coleta de dados em campo e minimizam erros.
- Serviços ágeis e eficientes, atribuindo recursos adequados a um maior número de serviços com os mesmos recursos disponíveis.
- Maior satisfação do cliente, oferecendo transparência no processo desde a solicitação até a avaliação do serviço.
2.1. Menus Digiteam
No lado esquerdo da Plataforma, os Usuários podem acessar diversos menus para utilizar as funcionalidades:
- Menu Geral. Acesso às funcionalidades de Agente de Campo e Gerenciamento de Demanda.
- Mapas. Cadastro de novas zonas e regiões para realização de Sinistros, bem como sua categorização. Os usuários também podem criar e categorizar áreas de interesse para fazer reivindicações.
- Ações. Painel de Gestão de Sinistros, onde os Usuários podem visualizar uma lista de todos os sinistros abertos e/ou em andamento. Podemos também visualizar todos os formulários relativos aos veículos cadastrados, como matrículas e cadastros.
- Sistema. Painel com acesso às unidades e regiões onde as Demandas estão sendo processadas, incluindo lista de Agentes de Campo e suas respectivas informações.
3. Como usar a plataforma Digiteam?
A Empresa poderá reservar uma demonstração da Plataforma através do link digiteam.com.br, informando o nome e email do solicitante.
Uma demonstração é uma forma de apresentar o funcionamento da Plataforma para que você entenda melhor como utilizá-la e como facilitar seu uso em suas atividades profissionais.
Para adquirir o direito de utilização e licenciamento da Plataforma Digiteam, deverá celebrar um contrato de prestação de serviços específicos, caso em que serão disponibilizadas todas as informações necessárias relativamente à implementação e acesso aos serviços.
Após a contratação, os dados cadastrais do Usuário Administrador, em nome da Empresa, servirão de base para gerar uma conta identificadora, a partir da qual você terá acesso à Plataforma e suas funcionalidades.
O Usuário deverá definir seu próprio nome de usuário e informações de acesso à Plataforma, sendo de sua exclusiva responsabilidade manter o sigilo de tais informações. A Digiteam não se responsabiliza por quaisquer acidentes ou danos que possam ser causados por acessos irregulares por acesso de terceiros.
O cadastro de outros tipos de usuários, como ‘Agentes de Campo’, ‘Despachantes’, ‘Auditores’, entre outros, será realizado e o acesso concedido pelo Administrador de Usuários, sendo portanto de sua exclusiva responsabilidade.
3.1. Como cadastrar outros usuários?
A Empresa, através do Usuário Administrador, pode criar outros tipos de usuário, classificando diferentes tipos de acesso e funcionalidades, tais como:
- Despachante: Funcionário da Empresa que utiliza o Digiteam em modo web para atribuir e distribuir Demandas aos Agentes de Campo.
- Agentes de Campo: Colaborador da Empresa que realizará as Demandas distribuídas e monitoradas pela Plataforma por meio de aplicativo mobile.
3.2. Como registrar um novo Sinistro?
Para que os Usuários criem novas Demandas para serem atribuídas aos Agentes de Campo, utilize o botão “Novo Pedido”, que abrirá um painel solicitando as seguintes informações sobre a Demanda:
- Tipo de pedido
- Prioridade
- Nome do candidato
- Número de telefone do requerente
- Data de início
- Duração estimada
- Unidade
- Região
- Descrição
Os campos “Tipo de Pedido” e “Unidade” terão opções selecionáveis customizadas pela Companhia, de acordo com a necessidade de cada Demanda e as regiões de atendimento dos Agentes de Campo.
O Usuário também tem a opção de cadastrar e receber Ordens de Serviço por meio da integração com seu serviço ou plataforma de gerenciamento de serviços, procedimento que poderá ser definido de acordo com o contrato da Companhia.
4. Condições gerais de cadastro e uso da plataforma
Para se registar e utilizar as funcionalidades da Plataforma, o Utilizador deverá aceitar, concordar e comprometer-se a respeitar estes Termos e Condições de Utilização, bem como a legislação aplicável.
É requisito obrigatório para a utilização da Plataforma que o Usuário seja, cumulativamente: (i) pessoa física, (ii) representante da Empresa que exercerá a função de Administrador da Plataforma, e (ii) tenha 18 anos de idade. (dezoito) anos ou mais ou seja emancipado, nos termos da legislação aplicável.
O Usuário deverá fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas.
O Usuário aceita que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados e garantir a proteção e privacidade de sua senha de acesso.
Adicionalmente, é importante ressaltar que apenas 1 (uma) conta por Usuário é permitida na Plataforma.
A Digiteam reserva-se o direito de recusar registo ou cancelar contas que considere inadequadas, bem como recusar a prestação de qualquer serviço que não cumpra os seus padrões, sem notificação prévia ao Utilizador.
5. Obrigações da Digiteam
A Digiteam prestará os seus serviços de acordo com as condições descritas nestas Condições, mantendo o Utilizador informado de quaisquer alterações através da atualização deste documento.
As obrigações da Digiteam limitam-se a garantir a funcionalidade e segurança da Plataforma, bem como efetuar as correções e/ou modificações necessárias.
A Digiteam não terá qualquer responsabilidade pelas seguintes situações:
- A conduta dos Usuários, seja dentro ou fora da Plataforma.
- O incumprimento por parte do Utilizador das suas obrigações, violando estas
- Condições e legislação aplicável.
- Danos que o Usuário possa sofrer em decorrência do uso indevido da Plataforma, como acesso irregular de terceiros à sua conta de acesso.
- Danos que o Usuário possa sofrer por ações exclusivas de terceiros, bem como por falhas de conexão de rede e interações maliciosas como vírus.
- Casos fortuitos ou força maior.
- Qualquer falha técnica ou operacional que prejudique ou inviabilize a utilização da Plataforma por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas devido ao uso da tecnologia.
O Usuário é o único responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto não é obrigação da Digiteam verificar ou certificar a veracidade ou insuficiência dos dados fornecidos.
5. 1. Limitação de responsabilidade da Digiteam
O Usuário reconhece que os serviços poderão ser disponibilizados em diversos formatos, de acordo com a customização da Empresa, que é a única responsável por determinar a forma de prestação dos serviços, prazos, valores, garantias, etc., sem qualquer interferência ou interferência de Digiteam.
A Digiteam apenas concede a licença de utilização da Plataforma, que é uma ferramenta de gestão de colaboradores na prestação de serviços, não se responsabilizando por erros e/ou inconsistências no fornecimento de informações no cadastro de Usuários, Demandas ou outros registros necessários. para a utilização da Plataforma.
A Digiteam não se responsabiliza em nenhum caso por:
- Pelos serviços prestados pela Empresa aos seus clientes, que não são específicos e exclusivos das funcionalidades da Plataforma.
- Para quaisquer outros serviços, atividades e/ou Demandas distribuídas pela Empresa que não estejam no escopo da licença de uso da Plataforma.
- Contratando terceiros, prestadores de serviços, colaboradores da Companhia.
- Para cadastro, validação e/ou verificação dos dados do usuário que serão cadastrados pelo Usuário Administrador da Empresa.
- Por qualquer ação que se considere da responsabilidade dos Utilizadores no exercício da sua atividade profissional ou na utilização da Plataforma.
- Pela disponibilidade e acessibilidade dos locais e regiões necessárias à realização das Solicitações.
- Por danos, perdas ou prejuízos sofridos por terceiros em decorrência de falhas no sistema ou nas Solicitações realizadas.
O Utilizador aceita que a impossibilidade de utilização da Plataforma não implica a impossibilidade de “tal qual”.
6. Obrigações do usuário
É obrigação do Utilizador utilizar a Plataforma de acordo com as condições descritas nas presentes Condições, na legislação aplicável e, quando aplicável, nos contratos celebrados entre as partes.
O Usuário deverá sempre utilizar a Plataforma de forma honesta e ética e abster-se de qualquer tipo de comportamento abusivo, ilegal ou ofensivo.
O Usuário é o único responsável, para todos os fins, inclusive legais, pelo conteúdo das informações que insere e pelos compromissos que assume na Plataforma.
7. Comportamento proibido
O Utilizador declara e compromete-se a não:
- Praticar qualquer tipo de ato ilícito e imoral que possa violar a legislação brasileira ou internacional vigente.
- Violar os direitos de terceiros ou os direitos da Plataforma.
- Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdos ilegais, violentos, pornográficos ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.
- Tentar fraudar ou manipular a Plataforma ou outros Usuários.
- Os usuários.
- Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitação ao ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas por motivos de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, entre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira. .
- Utilizar scripts automatizados para coletar informações ou interagir com o ambiente da Plataforma ou quaisquer meios eletrônicos, como sites de propriedade da Plataforma.
Violar os direitos de propriedade intelectual da Plataforma ou de terceiros. - Utilizar a Plataforma para qualquer finalidade diferente da estabelecida nestes Termos e Condições de Uso.
A Digiteam poderá, a seu exclusivo critério e mediante notificação prévia à Empresa, suspender ou excluir o acesso do Usuário à Plataforma sempre que for detectada conduta proibida, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de indenização.
8. Propriedade intelectual
A propriedade e os direitos relativos à Plataforma, bem como todos e cada um dos conteúdos disponibilizados através dela, pertencem exclusivamente à empresa DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA (DIGITEAM).
A Empresa não adquire, através destes Termos e Condições de Uso, quaisquer direitos de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, designs, marcas registradas, direitos autorais ou direitos a informações confidenciais ou segredos comerciais, na ou relacionados à Plataforma, que são os propriedade exclusiva da DIGITEAM.
8. 1. Licença de Software
Para a prestação dos serviços é necessário licenciar o software desenvolvido pela
DIGITEAM para uso da Empresa.
A DIGITEAM permanece titular de toda a propriedade intelectual ou direitos autorais por ela desenvolvidos no âmbito da Plataforma, uma vez que apenas concede os direitos de utilização do software produzido, de forma revogável e retrátil para os seus fins comerciais.
A licença não cobre o código fonte do projeto, que permanecerá propriedade intelectual da DIGITEAM.
A DIGITEAM não será responsável pelo uso indevido ou inadequado do software e/ou de quaisquer produtos e/ou itens oferecidos pela Empresa, bem como por qualquer perda ou dano sofrido pela Empresa ou por qualquer terceiro como consequência de tal indevida ou uso inadequado.
9. Encerramento da conta
O encerramento da conta da Empresa na Plataforma poderá depender do contrato firmado entre as partes.
Para solicitar o encerramento, o Usuário poderá entrar em contato pelos seguintes canais: suporte@digiteam.com.br ou WhatsApp +55 61 3226-6458.
Somente a Empresa poderá solicitar o encerramento de qualquer conta de Usuário sob sua responsabilidade.