A Cemig, uma das maiores empresas de energia da América Latina, lida diariamente com uma operação de campo extensa e complexa. São milhares de técnicos responsáveis por manutenções, reparos e novas instalações em todo o estado de Minas Gerais. A dimensão dessa atividade sempre trouxe consigo um grande desafio: manter eficiência, previsibilidade e qualidade no atendimento a milhões de consumidores.
Antes da adoção do Digiteam como software de Field Service Management (FSM), a companhia convivia com limitações que comprometiam sua operação. A ausência de visibilidade em tempo real dificultava o acompanhamento das equipes externas, gerando atrasos, falhas de comunicação entre gestores e técnicos, além de custos elevados. Esse cenário resultava em maior tempo de resposta e impactos negativos na experiência do cliente final.
A virada aconteceu com a implementação do Digiteam, que passou a atuar como elo entre o centro de operação e os agentes de campo. Com a plataforma, a Cemig ganhou rastreabilidade total das equipes, comunicação integrada com o CRM e alocação mais inteligente de recursos. O acompanhamento das atividades tornou-se ágil e transparente, trazendo previsibilidade aos indicadores de desempenho e maior controle sobre toda a jornada do atendimento.
Os resultados foram expressivos. A Cemig registrou redução de 38% no tempo médio de resposta, aumento superior a 30% na produtividade das equipes externas e uma melhora significativa na taxa de primeira resolução. Essa transformação impactou diretamente a satisfação do cliente e trouxe ganhos de eficiência operacional, consolidando a empresa como referência em inovação e confiabilidade no setor de energia.
Assim como a Cemig, sua empresa também pode transformar a gestão de equipes de campo com o Digiteam. Nossa plataforma de Field Service Management oferece mais eficiência, rastreabilidade e previsibilidade para suas operações. Saiba como podemos ajudar o seu negócio a alcançar resultados semelhantes. Entre em contato com a nossa equipe e descubra como o Digiteam pode ser aplicado na sua realidade
